Política de Venta – Cancelación / Devolución y Envíos

LA COMPAÑÍA

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se indican los datos de información general de la compañía.

La tienda online www.kimbestyle.com es propiedad de KIM FERMISSON CEINOS que produce y distribuye los productos y servicios de la marca KIMBE en todo el mundo. El objetivo de esta web es comercializar los servicios, productos propios y comercializar los productos de marcas proveedoras de KIMBE al consumidor final.

Domicilio social de la Compañía:

KIM FERMISSON CEINOS
Avenida DE LAS NACIONES, N.36, LOCAL 4
Ciudad Quesada (Rojales, Alicante)
03170 España
NIF: 48642288W

A. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

El acceso y uso del sitio web www.kimbestyle.com (en adelante www.kimbestyle.com o “Tienda Online”), así como la compra de sus productos están sujetos a la aceptación por parte del usuario de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA. Asegúrese que ha leído atentamente todos los TÉRMINOS antes de hacer uso de los servicios ofrecidos en la tienda online.

El acceso a www.kimbestyle.com y el uso de los servicios ofrecidos implica la aceptación plena de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y de nuestra Política de Privacidad.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA pueden sufrir modificaciones a lo largo del tiempo, se recomienda al usuario acceder a las mismas siempre antes de proceder a realizar una compra. En el caso de que hubiera algún cambio, www.kimbestyle.com notificará a los usuarios a través del, Newsletter u otros medios equivalentes.

En el caso que tenga alguna duda o requiera más información sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA o POLITICA DE PRIVACIDAD puede enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico de ATENCIÓN AL CLIENTE hola@kimbestyle.com.  Horario de Atención al cliente: Lunes-viernes de 10:00 am a 17:00 pm.

A.1 REGISTRO DE USUARIOS

No es necesario que esté registrado para realizar un pedido. Sin embargo, para acceder a algunos de nuestros servicios el usuario deberá registrarse rellenando el formulario de registro donde se le pedirá información de carácter personal que deberá ser actualizada y ajustarse a la realidad. Al final del registro el usuario deberá aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El nombre de usuario y la contraseña deberán mantenerse en un lugar seguro. Una vez obtenido su código de usuario y contraseña, podrá acceder al punto de menú “Mi Cuenta” (Acceder) donde podrá modificar los datos de registro, visualizar y monitorizar el estado de sus pedidos.

En el caso que detecte algún uso indebido de su información de registro póngase en contacto inmediatamente con KIMBE a través del correo electrónico hola@kimbestyle.com.

Si usted ha olvidado el código de usuario y/o la contraseña, podrá solicitarlos través del acceso “Acceder” donde se ha habilitado un enlace “Has perdido tu contraseña?” En este supuesto, el sistema le enviará un correo electrónico con una nueva contraseña segura generada aleatoriamente. Una vez haya accedido a su cuenta podrá modificar su contraseña desde la opción “Detalles de la cuenta” en la sección Cambio de contraseña. 

A.2 PEDIDOS

Para realizar un pedido en nuestra Tienda Online deberá introducir información personal. En particular se requerirá su nombre real, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono. También se le requerirá que introduzca la información sobre la forma de pago que deberá ser válida y correcta.

A.3 ACEPTACION DE PEDIDOS

Una vez introducida su selección de artículos y completado el proceso de solicitud de pedido le enviaremos un correo electrónico con el detalle de su pedido. Este correo electrónico no implica la aceptación de su pedido, solamente constituye una confirmación de que hemos recibido su petición de pedido.

La aceptación de su pedido y la finalización del contrato de venta a distancia tendrá lugar cuando se realice el envío. El contrato de venta se lleva a cabo en España y la lengua utilizada es el Español.

Los pedidos están sujetos a su aceptación por parte de KIMBE, a que el usuario cumpla y acepte las TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA y a la disponibilidad del producto solicitado. KIMBE, se reserva la opción de no aceptar el pedido en el caso que la información de pago no sea aprobada, que los artículos no se encuentren en stock, que la calidad del articulo no sea aceptable, que se prevean problemas de transporte al destino requerido, o que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativo al las CONDICIONES GENERALES DE USO de la Tienda Online.

Lo artículos añadidos por usted a su carrito de la compra no se reservan y consecuentemente cualquier otro usuario puede realizar la compra de estos artículos.

A.4 FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

El usuario puede realizar el pago mediante el uso de las siguientes opciones:

Tarjetas de crédito o débito: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, 4B.

Plataforma de pago Paypal.

KIMBE utiliza una pasarela de pago segura con encriptación de los datos de pago.

Por tanto, KIMBE no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas.

En la utilización de la tarjeta de débito/crédito el usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso. Las transacciones con tarjeta de crédito/debito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta deniegue la transacción, KIMBE no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los envíos.

Los precios de los artículos aplicado en la tienda online están representados en EUROS (EUR) e incluyen el IMPUESTO DE VALOR AÑADIDO (IVA) aplicable. En el caso de Suiza, Noruega, Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias el envío se realizará DDU por lo cual los precios de los artículos se facturarán sin IVA conforme a Ley y usted será responsable del pago de cualquier tasa o impuestos aplicables. En el resumen de su pedido en la sección de CONFIRMACIÓN Y PAGO podrá revisar los precios sin IVA atribuidos a su pedido.

Los precios de los artículos introducidos están denominados en EUROS. Los pagos y reembolsos de todos los envíos se realizarán en euros (EUR). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado.

Los pedidos de clientes que efectúen una compra desde la Unión Europea serán enviados bajo los términos DDP (DELIVERY DUTY PAID) lo cual implica que los precios finales incluyen los impuestos y aranceles aplicables. Si el envío se ha realizado a un país con aranceles aplicables (por ejemplo, el caso de Suiza, Ceuta, Melilla, y Canarias) en el caso de devolución, los gastos de tramitación y los propios aranceles no serán reembolsados. Usted deberá contactar con su gestor de aduanas más cercano para la recuperación del importe de los mismos.

En general, los precios de los artículos reflejados en la Tienda Online no incluyen los gastos de envío. En el apartado de ENVÍOS, encontrará información del coste del trasporte asignado a cada zona o país y dependiendo del volumen de su compra o de la promoción que haya en el momento, los gatos de envío pueden ser gratuitos para la Península o Baleares.

Todos los precios de nuestra web, tienen una vigencia de 30 días, pudiendo varirar sin comunicación previa.

A.5 ENVIOS.

A.5.1 DESTINOS, COSTES DE LOS ENVIOS Y SEGURO

Las direcciones de envío no pueden ser apartado de correos. Los envíos serán realizados según las condiciones establecidas en la página web de KIMBE.

El coste de transporte varía según destino y el volumen de compra. Los costes descritos en la página web arriba indicada son estimaciones, pudiendo surgir pequeñas diferencias debido al volumen del envío e incrementos en las tasas de transportes. Compruebe el coste de transporte al final de la pantalla de FINALIZACION COMPRA donde vendrá descrito el importe exacto.

Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

KIMBE asegura cada compra durante el proceso de transporte hasta que el pedido se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario. Para completar el proceso de compra todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento en el que usted se hace responsable de los artículos comprados. En el caso que usted haya realizado una compra con envío a otra persona (por ejemplo en el caso de regalo), usted acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y la responsabilidad de los artículos pasa a ser suya de igual forma.

Una vez el pedido haya sido facturado le enviaremos un correo electrónico confirmándole el envío y el número de su pedido para su seguimiento. Si usted se ha dado de alta como usuario de la tienda online podrá realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta a través del apartado “ACCESO”. También podrá acceder a la información de un pedido a través del acceso “ACCESO DIRECTO A PEDIDOS”.

A.6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A.6.1 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. RECOGIDA GRATUITA

Los costes de gestión de devolución y/o cambio son gratuitos.

Para cambiar o devolver cualquier artículo de su pedido debe seguir los pasos que indica en el apartado Devoluciones* para el retorno del producto a nuestros almacenes. Como plazo de devolución, dispone de 14 días siguientes a la recepción del pedido .

El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras verificar que el producto ha sido devuelto en perfecto estado. El reembolso se efectuará en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar su compra. Los gastos de envío (si los hubiera) no serán reembolsados.

Todos los artículos deben de ser devueltos en perfecto estado sin haber sido usados, y con las bolsas, cajas, etiquetas y embalajes originales. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente por correo electrónico hola@kimbestyle.com

A.6.2 DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en KIMBE a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Únicamente, y para el caso de que el pedido de artículos para KIMBE lo sea para productos personalizados a elección del cliente, operará la excepción del derecho de desistimiento, de conformidad con lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por KIMBE, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  • Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  • Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su embalaje original, como todo el contenido inicial del mismo.
  • Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original, el bien sufrirá una depreciación.

KIMBE se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente. Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.

CAMBIOS

No se realizan cambios de modelo ni color, de modo que si se quiere cambiar un artículo por otro, deberá realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.

DEVOLUCIONES

Para llevar a cabo una devolución siga los siguientes pasos:

  • Envíe un email a la dirección hola@kimbestyle.com
  • Es necesario detallar en el asunto del mensaje el número de pedido.
  • Indíquenos también las referencias de los artículos que desea devolver separados por coma, marque “DEVOLUCIÓN o CAMBIO” y explique el motivo del cambio o devolución. Escriba su comentario. Nos ayudará a mejorar.
  • Al enviar el email, usted ACEPTA las condiciones de nuestra Política de Cambio y Devoluciones establecida en este documento de Términos y Condiciones.

Una vez recibido el email en atención al cliente:

Es imprescindible que el paquete incluya todo lo mencionado.

Recorte la dirección y pégala en el paquete, de forma que quede bien visible.

Envíe el paquete a través del servicio postal que considere conveniente. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Le recomendamos que conserve una prueba de envío.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirá un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. Los gastos de envío iniciales no serán devueltos.

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 7-15 días laborables, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.

RESPONSABILIDAD

KIMBE se compromete a entregar lo más pronto posible su pedido a la empresa de transporte seleccionada. Sin embargo, KIMBE no se hará responsable de: los daños derivados de un mal transporte, sobre todo por razones tales como las acciones industriales, congestión de tráfico y en general cualquier otro motivo típico del sector que derivan en retrasos, pérdidas o robo del producto elegido. Tampoco de fallos técnicos que, por causas accidentales o cualquier otro tipo, pueden impedir el normal funcionamiento del servicio a través de internet. Ni por la falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otro que evite que el usuario pueda acceder al servicio. KIMBE utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. CREATING BAGS declina cualquier responsabilidad por causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.

De igual forma, no será responsabilidad de KIMBE si, en caso de devolución, el producto sufre cualquier daño derivado del embalaje inadecuado que haya utilizado el cliente para su remisión a KIMBE, ni de los daños derivados de un mal transporte directamente repercutible a la empresa de transporte utilizada por el cliente para la devolución del producto.

Una vez recibida la solicitud de devolución:

Le recordamos que los artículos deben de ser devueltos en los siguientes 14 días a partir de la recepción de la confirmación de devolución en su envase original. 

Una vez su devolución haya sido recibida y comprobada será notificado por correo electrónico. El reembolso se hará efectivo pasados tres días tras la recepción y verificación de la devolución, nunca en un plazo superior a 30 días. Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambios y devoluciones contacte con hola@kimbestyle.com

A.6.4 CANCELACION DEL PEDIDO BAJO LA NORMA DSR (DISTANT SELLING REGULATION)

De acuerdo con la Regulación DSR (DistantSellingRegulation), si usted ha realizado una compra desde un país de la Unión Europea tiene el derecho a cancelar su pedido por medio de notificación escrita hasta 7 días laborables después de su recepción. Para proceder a una devolución bajo la regulación DSR debe de enviarnos una comunicación vía correo electrónico a info@creatingbags.com o un escrito formal solicitando una devolución DSR, el número de pedido y los artículos que desea devolver a la siguiente dirección:

KIMBE STYLE
Avenida DE LAS NACIONES, N.36, LOCAL 4
Ciudad Quesada (Rojales, Alicante)
03170 España

Si usted se acoge a la DSR, los gastos de devolución bajo esta normativa correrán a su cargo y usted deberá asegurarse que el medio de transporte sea seguro y que los artículos nos sean devueltos en buen estado a la siguiente dirección:

KIMBE STYLE
Avenida DE LAS NACIONES, N.36, LOCAL 4
Ciudad Quesada (Rojales, Alicante)
03170 España

Para los pedidos cancelados bajo la normativa DSR usted recibirá un reembolso completo del coste de los artículos y el coste de transporte. Una vez realizada su petición de cancelar el pedido bajo esta normativa recibirá un email con la confirmación de la devolución, que deberá introducir en el envío.

  1. Todos los artículos devueltos deben de estar en perfecto estado y no haber sido utilizados. La devolución debe de realizarse desde el mismo país de recepción del envío.

    2. Le reembolsaremos el coste completo de su pedido, incluyendo los gatos de transporte en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras comprobar el buen estado de los mismos.

Si usted no desea acogerse a la normativa DSR puede utilizar nuestro servicio de RECOGIDA GRATUITO. Para ello siga las instrucciones anteriormente comentadas.

A.6.5 ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

  1. A) ARTÍCULOS RECIBIDOS DEFECTUOSOS
    Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, siga el proceso de SOLICITUD DE CAMBIO o DEVOLUCIÓN descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
  2. B) ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso del artículo. Por favor, tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto durante los 6 meses posterior a la recepción del artículo póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico a hola@kimbestyle.com. Por favor, adjunte descripción del problema y, si fuera posible, fotografías que evidencien el problema. En el caso que el artículo presente un defecto de fabricación gestionaremos su recogida.

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras inspección por nuestros técnicos tras la recepción del artículo en nuestros almacenes. En el caso de un producto defectuoso, se procederá a su arreglo si fuera posible. Si su reparación no fuera viable se procederá a sustituir el artículo por uno exactamente igual y de la misma talla. Solo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido (exceptuando las tasas o impuestos de importación para Suzia, Noruega, Ceuta, Meilla y Canarias).

Abrir chat
1
Hola, ¿te ayudamos?
Hola!
¿en qué te podemos ayudar?
Powered by